هل يمكن استبدال التذاكر أو إرجاعها؟

لا يُسمح بتغيير التذاكر تحت أي ظرف من الظروف. فيما يتعلق بالإرجاع، لا يمكن المطالبة باسترجاع التذاكر إلا في حالة إلغاء الفعالية فقط.

ماذا يحدث إذا فقدت تذكرتي أو حذفتها عن طريق الخطأ؟

لا مشكلة! :) كما هو الحال دائماً، يمكن العثور على نفس الإدخال الذي تم إرساله إليك عبر البريد الإلكتروني في منطقة المستخدم الخاصة بك لإعادة تنزيله أو طباعته.

ماذا لو لم أستلم تذكرتي عبر البريد الإلكتروني؟

إذا كنت تستخدم خدمة بريد الويب (gmail، hotmail، yahoo-mail، إلخ)، تذكر أن هناك احتمال أن يكون إدخالك في "مجلد الرسائل غير المرغوب فيها". إذا لم يكن موجوداً هناك، فلا داعي للذعر، لأنه يمكن العثور على نفس الإدخال الذي تم إرساله إليك عبر البريد الإلكتروني على {{siteName}} من خلال الدخول إلى منطقة المستخدم الخاصة بك حيث يمكنك تنزيله أو طباعته. ومع ذلك، إذا لم تتلق رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني، فقد يكون السبب أن الحساب الذي قمت بتسجيله في {{siteName}} (فيسبوك أو جوجل أو أبل آي دي)، لديه خصوصية صارمة للغاية ولم يتم ربط بريدك الإلكتروني بملفك الشخصي. إذا كنت تعتقد ذلك إذا كانت هذه هي حالتك، فاتصل بنا لتعديل البريد الإلكتروني المرتبط بحساب المستخدم {{siteName}} الخاص بك. تذكر أن تتصل بنا من نفس البريد الإلكتروني الذي قمت بتسجيله على موقعنا، من خلال: الرابط

التذاكر المشتراة من إعادة البيع أو من موقع إلكتروني آخر غير {{siteName}}

:

{{siteName}}

لا يتحمل أي مسؤولية عن التذاكر المشتراة من إعادة البيع أو من خارج هذا الموقع الإلكتروني. وهذا يعني أنه إذا قمت بشراء تذكرة (صادرة في الأصل من {{siteName}})، في خدمات مثل VIAGOGO أو TICKETSWAP أو ما شابه ذلك، فإن الشخص المسؤول عن هذه التذاكر سيكون دائماً هو الخدمة التي تعيد بيع التذكرة أو، في حالة عدم القيام بذلك، الشخص الذي يستفيد مالياً من إعادة البيع. يجب توجيه أي مطالبة أو استفسار إلى الشخص المسؤول عن إعادة البيع. في هذه الحالات

{{siteName}}

لن يقدم أي نوع من أنواع الدعم لأنه ليس عميلاً لخدمتنا. ولن يتم تقديم أي نوع من الإرجاع أو التعويض المالي. وأخيراً، يحتفظ موقع {{siteName}} بالحق في إزالة بيانات العميل المسؤول عن إعادة بيع تذكرة أو أكثر من التذاكر الصادرة عن نظامنا من خدمتنا دون إشعار مسبق؛ وكذلك إلغاء الإدخال (الإدخالات) المعنية.

المسؤولية عن التذاكر المشتراة:

المشتري هو الذي يتحمل كامل المسؤولية في حالة تقديم التذكرة منسوخة أو مصورة أو مزورة، مما يفقده جميع الحقوق التي تمنحه للوصول إلى الحدث. بمجرد أن يرسل {{siteName}} التذاكر إلى العميل، فإن المشتري هو الذي يجب أن يكون مسؤولاً عن أمن وحماية التذاكر الخاصة به. لن يقوم موقع {{siteName}} بأي حال من الأحوال بأي نوع من أنواع العائد الاقتصادي في حالة سرقة التذاكر أو سرقتها أو اختراقها أو انتهاكها بأي شكل من الأشكال من قبل المشتري أو طرف ثالث.

ما هي طرق الدفع التي يقبلها موقع {{siteName}} ؟

طريقتا الدفع الوحيدتان اللتان نقبلهما في {{siteName}} هما "بطاقة الائتمان/الخصم". لا تُقبل المدفوعات عن طريق التحويل المصرفي أو ما شابه ذلك.

لا تتم إدارة المدفوعات إما عن طريق الهاتف.

التذاكر التي تشتريها باستخدام منصة {{siteName}} رقمية ولها رمز تحديد الموقع/رمز BIDI. لذلك، ليس من الضروري استلام أي تذكرة مادية في أي مكان مسبقاً. البريد الإلكتروني الذي ترسله {{siteName}} إلى العميل هو أو هي التذاكر التي تم شراؤها وهي ما يجب تقديمها في القاعة في يوم الحدث.

هل يمكنني شراء التذاكر عبر الهاتف؟

لا يمكن ذلك. لقد أصبحت هذه الطريقة غير مستخدمة لأنك ستضطر أثناء المعاملة إلى توصيل معلومات بطاقتك الائتمانية الخاصة شفهياً إلى شخص غريب (بما في ذلك أرقام الأمان الثلاثة).

كما ستدرك، فإن خطر الاحتيال كبير.

{{siteName}}

لن يتصل بك مطلقاً لطلب أي نوع من المعلومات المصرفية، فيما يتعلق ببطاقتك الائتمانية أو المتعلقة بأي طريقة دفع بديلة عبر الإنترنت.

في هذه الحالة، نوصيك برفض تقديم المعلومات الشخصية وفي حالة الشك نقترح عليك الاتصال بنا على الفور.

من ناحية أخرى، فإن {{siteName}} في عملياتها المسؤولة والشفافة عبر الإنترنت (أثناء الدفع ببطاقة الائتمان)، ليس لديها أي معرفة ببيانات البطاقة التي يستخدمها العميل، ولا تحتفظ / تخزن المعلومات المذكورة. وهذا يضمن لك الأمان أثناء وبعد شراء التذاكر الخاصة بك.

ماذا يحدث إذا لم أتمكن من إتمام عملية شراء التذاكر؟

قد تكون هناك أسباب مختلفة لعدم إتمام عملية الشراء. على أي حال، من الجيد أن تتحقق من منطقة المستخدم الخاصة بك للتأكد مما إذا كانت قد اكتملت أم لا، قبل المحاولة مرة أخرى. إذا لم تظهر التذكرة في هذا القسم، يمكنك تجربة ما يلي:

تأكد دائماً من أن لديك بطاقة صالحة
تأكد من أن البطاقة المستخدمة تحتوي على رصيد كافٍ.تأكد من أن البطاقة المستخدمة تحتوي على رصيد كافٍ.
تأكد من إدخال تفاصيل بطاقتك بشكل صحيح.
إذا كنت لا تزال تواجه مشاكل، يرجى إعادة تشغيل المتصفح أو التطبيق الذي تستخدمه لإدارة عملية الشراء.
يرجى ملاحظة أن {{siteName}} لا يمكن إصلاح أي مشاكل مرتبطة مباشرة ببطاقة الائتمان/الخصم الخاصة بك، أو البنك الذي يصرح بطريقة الدفع هذه.
إذا كانت هذه هي الحالة، يجب عليك اللجوء إلى دعم البنك الذي تتعامل معه لحل المشكلة.
إذا أمكن، جرّب طريقة دفع مختلفة (بطاقة أخرى).
إذا استمرت المشكلة، اتصل بالدعم الخاص بنا واشرح بالتفصيل الخطوات التي جربتها بالفعل والتحقق من طريقة الدفع التي قمت بها هنا.

كيف يمكنني استخدام تذاكري؟

ليس من الضروري الحصول على التذاكر مسبقاً في أي موقف أو في أي مكان. كما أنه ليس من الضروري أن تمر عبر مكتب التذاكر قبل الدخول إلى القاعة.

في يوم ووقت الفعالية يجب عليك الدخول مباشرةً من الباب الرئيسي للقاعة بتذاكرك المطبوعة أو على هاتفك المحمول.

هل من الضروري تسجيل الدخول عند الوصول إلى الحدث؟

لم تعد تذاكرنا شخصية. وهذا يعني أنه بما أن التذاكر لم تعد مخصصة لاسم معين، فلم يعد من الضروري تعريف نفسك عند الدخول إلى الفعالية. يحسّن هذا التغيير في السياسة بشكل جذري من الاستمتاع بالتذاكر لأنه ليس من الضروري الآن أن يدخل المشتري ومرافقيه إلى الفعالية معاً، ويمكن إعطاء/إهداء التذاكر دون الحاجة إلى إعادة تسميتها. حتى أن هذا العامل يقلل كثيراً من أوقات الدخول إلى الفعالية عندما يكون هناك تدفق كبير من الجمهور في نفس الفترة الزمنية، ومع ذلك، تذكر أنه يجب عليك دائماً أن تحمل معك وثيقة صالحة تسمح لك بالتعريف عن نفسك بشكل صحيح في حالة:

أن يطلب منك موظفو القاعة ذلك للسبب الذي يراه مناسباً (على سبيل المثال: مراقبة عمر من يحاول الدخول إلى فعالية لأشخاص تزيد أعمارهم عن 18 عاماً).
أن تطلبها منك سلطة مختصة من أجل تحديد هويتك عند المدخل وداخل العلبة (على سبيل المثال: الشرطة، الحرس المدني، إلخ).

حماية البيانات:

{{siteName}} يستخدم معلوماتك الشخصية فقط لتزويدك بتذاكر لأفضل الفعاليات.

نحن لا نستخدم هذه المعلومات لأغراض تجارية أو نقدمها لأطراف ثالثة.

من ناحية أخرى، {{siteName}} في عملياتها المسؤولة والشفافة عبر الإنترنت (أثناء الدفع ببطاقة الائتمان)، ليس لديها أي معرفة ببيانات البطاقة التي يستخدمها العميل، ولا تحتفظ / تخزن المعلومات المذكورة. تضمن أمنك أثناء وبعد شراء التذاكر الخاصة بك.

أمن البيانات والاحتيال:

{{siteName}}صُمم نظامنا بعناية ليقدم لمستخدميه تجربة آمنة وشفافة. نحن نطبق أحدث التقنيات لتلبية معايير الأمان المطلوبة من قبل السلطات التنظيمية بنجاح.

أثناء الدفع ببطاقات الائتمان، لا يحتفظ موقع {{siteName}} بمعلومات الدفع أو يخزنها، وهذا يضمن لك الأمان حتى بعد شراء التذكرة.

{{siteName}}

لن يتم التواصل معك أبداً لطلب أي نوع من المعلومات المصرفية أو المتعلقة ببطاقتك الائتمانية أو المتعلقة بأي طريقة دفع بديلة عبر الإنترنت، وفي هذه الحالة نوصيك برفض إعطاء معلوماتك الشخصية وفي حالة الشك نقترح عليك الاتصال بنا فوراً من هنا.

شروط الاستخدام:

يتحمل مشتري التذكرة المسؤولية الكاملة في حالة تقديم التذكرة منسوخة أو مصورة أو مزورة، مما يفقده جميع الحقوق التي تمنحها التذكرة لدخول المكان. تقع على عاتق المشتري مسؤولية ضمان أمن وحماية التذاكر الخاصة به. لن يتم تحت أي ظرف من الظروف استرداد أي مبلغ مالي أو تعويض مالي في حالة سرقة التذاكر أو ضياعها أو اختراقها أو انتهاكها بأي شكل من الأشكال.
أي تذكرة غير مقروءة أو تالفة أو مزورة بشكل مشبوه تخوّل منظم الفعالية وموظفي المكان رفض دخول حاملها.
سيتم اعتبار التذكرة الأولى فقط التي يتم تقديمها في مكان الفعالية (التذكرة التي يتم التحقق من صحتها بواسطة النظام) صالحة. لن يُسمح بالدخول لأي شخص يحاول الدخول لاحقاً بنفس التذكرة أو بنفس البريد الإلكتروني/ تأكيد الشراء. في مثل هذه الحالات، لن يتم استرداد أي مبلغ أو تعويض مالي، كما هو مذكور في الشرط 1 من الشروط الموضحة هنا.
يرجى تذكر أنه عند دخولك إلى المكان، قد يُطلب منك إبراز بطاقة الهوية أو جواز السفر لأغراض التعريف بالهوية. إذا لم يتمكن حامل التذكرة من تقديم الوثائق ذات الصلة إلى الجهة المنظمة أو موظفي المكان أو السلطة المختصة، يحق لهذه الأخيرة اعتبار التذكرة (التذاكر) غير صالحة.
لن يتم قبول أي استبدال أو استرداد للتذاكر إلا في حالة إلغاء الفعالية فقط. في حالة الإلغاء، سيتم رد المبلغ المسترد إلى نفس بطاقة الائتمان المستخدمة في الشراء خلال مدة أقصاها شهر واحد من تاريخ الفعالية الأصلي.
يصرح حامل التذكرة للمنظمة بإجراء عمليات التفتيش والتفتيش اللازمة (حقائب الظهر والحقائب وغيرها) للتحقق من الامتثال للشروط الأمنية، سواء عند مدخل الفعالية أو داخل مكان الفعالية إذا لزم الأمر. في حال رفض حامل التذكرة أي نوع من أنواع التفتيش أو فشل في تقديم وثيقة هوية رسمية عند الطلب، يحق للمنظمة رفض دخوله إلى مكان الفعالية أو، بدلاً من ذلك، إخراج حامل التذكرة من المكان. في أي حال، وفي حالة الشك، "تحتفظ الجهة المنظمة بالحق في رفض الدخول".
لا تمنح حيازة التذكرة الحق في استخدامها لأغراض الدعاية أو التسويق أو الترويج. كما أنها لا تسمح بإدخال إعلانات من منظمين آخرين إلى المكان، أو استخدام الكاميرات لتصوير الفعالية دون إذن مسبق، أو استخدام كاميرات الفيديو لتسجيل جزء من الفعالية أو كلها دون موافقة مسبقة من الجهة المنظمة. في حالة حدوث مثل هذه الأفعال، فإن حامل التذكرة يفوض الجهة المنظمة بمصادرة جميع المواد المرئية/الفوتوغرافية المستخدمة في انتهاك شروط الاستخدام هذه، بما في ذلك بطاقات الذاكرة أو أي وسيط رقمي/تناظري يستخدم لتخزين المعلومات.
لا يُسمح بدخول الفعاليات المدرجة هنا إلا للأفراد الذين تبلغ أعمارهم 18 عاماً أو أكثر، ما لم ينص على خلاف ذلك.
تقع على عاتق الطرف المعني مسؤولية إبلاغه بشكل صحيح في هذا الصدد، ولا يمكن المطالبة بأي تعويض لاحق إذا تم رفض الدخول إلى المكان لعدم الامتثال لهذه القاعدة.
يُحظر تمامًا إعادة بيع التذاكر الصادرة عن هذه الخدمة. ولا يتحمّل موظفو الموقع الإلكتروني {{siteName}} أي مسؤولية عن التذاكر التي يتم الحصول عليها من قبل أطراف ثالثة من خلال إعادة البيع أو خارج هذا الموقع الإلكتروني (من خلال خدمات مثل VIAGOGO أو TICKETSWAP أو ما شابه ذلك). في مثل هذه الحالات، يكون الطرف المسؤول عن هذه التذاكر دائماً هو الخدمة التي تعيد بيع التذكرة أو، بدلاً من ذلك، الشخص الذي يستفيد مالياً من إعادة البيع.
في هذه الحالات، لن يقدم {{siteName}} أي دعم لمشتري التذاكر المعاد بيعها. {{siteName}} يحتفظ بالحق في إزالة بيانات العميل من خدمتنا دون إشعار مسبق إذا كان مسؤولاً عن إعادة بيع تذكرة أو عدة تذاكر صادرة عن نظامنا، وكذلك إلغاء التذكرة (التذاكر) المعنية.
في حالة وجود أي قيود أو قيود تفرضها السلطات المختصة (مثل اللوائح الصحية الخاصة بكوفيد-19)، سيكون المنظم وموظفو المكان مسؤولين عن تطبيق هذه القواعد/القيود داخل مكان الفعالية. لضمان سلامة جميع الحاضرين، يجب على حامل التذكرة الامتثال للتعليمات المقدمة واحترامها من أجل الامتثال للوائح اللازمة التي تعكس هذه القيود. في حال رفض حامل التذكرة الانصياع طواعية لتعليمات موظفي المكان وكان سلوكه يمكن أن يعرض سلامة الفعالية للخطر، فقد يتم طرده/ طرده من المكان دون أي حق في التعويض أو التعويض المالي.
ينطبق الأمر نفسه على القواعد الأساسية للتعايش. يجب على حامل التذكرة أن يتصرف بطريقة تضمن تطوراً طبيعياً وممتعاً وآمناً للفعالية. قد يؤدي العنف، أو عدم الاحترام، أو عدم النظافة، أو الاستفزاز، أو الوقوع تحت تأثير الكحول أو المخدرات، أو حمل أشياء خطرة، أو أي سلوك يمكن أن يكون له عواقب/ تأثير سلبي على نفسه أو على الحاضرين الآخرين إلى طرد/ طرد المستخدم من المكان دون أي حق في التعويض أو السداد المالي.
وفقًا لأحكام المادة 59 من المرسوم الملكي 2816/1982، تحتفظ الجهة المنظمة للفعالية بـ "حق الدخول"، مما يعني أنه يجوز لها أن تقرر، بناءً على معايير موضوعية، من يُسمح له بدخول المكان ومن لا يُسمح له. يُطبَّق حق الدخول وفقاً للتشريعات الحالية، والمعايير الممكنة موضحة بالكامل في شروط الاستخدام هذه.
استمتع بالفعالية! :)